기업 연계 인터넷 전화 서비스로 차별화

세계 최초로 인터넷전화 서비스인 ‘다이얼패드(Dialpad)’ 서비스를 시작한 에스비인터랙티브(구 새롬기술ㆍwww.serome.co.kr)가 최근 ‘기업용 인터넷전화 서비스’와 특화된 ‘VoIP 솔루션’으로 제2의 전성기를 맞고 있다.

에스비인터랙티브가 자체 개발한 IP PBX인 ‘XPBX’는 기본적인 전화 착발신 기능 외에 IP 녹취, 자동 응답(IVR), Click to Call, 음성사서함, ACS, ACD, 고객 관리 프로그램과 연동한 Inbound Pop-Up, 상담원 관리 프로그램 등의 다양한 부가 기능이 포함되어 있다.

에스비인터랙티브만의 특화된 장점은 첫째, 기업용 인터넷전화 서비스와 연계 솔루션을 모두 갖춰 차별화된 ‘품질’과 ‘편리성’을 구현했다는 점이다. 이미 효성, 롯데칠성음료, 대명레저산업 등과 같은 국내 유수의 기업에 인터넷전화 서비스를 제공해 뛰어난 통화품질과 안정성을 인정받고 있다. 둘째, 서비스를 도입하는 고객사의 경제적 부담을 덜어 준다는 점이다. 에스비인터랙티브의 이정한 대표는 “초기 도입 시에는 VolP(인터넷전화) 게이트웨이，IP 구내교환기(PBX)，IP폰 등 고가의 장비에 대해 유ㆍ무상 임대서비스를 실시해 비용 부담을 덜어 주고 있다”고 말했다.

에스비인터랙티브의 기업 통신 솔루션은 자체 개발한 ‘XPBX’와 디지엄사의 ‘스위치복스(Switchvox)’솔루션으로 구분된다. XPBX 솔루션은 이미 18개월간의 시장 적합성 검증을 거쳐 현재 국내 굴지의 레저 업체인 대명레저산업 전국 리조트 등 다수의 기업과 국내 최대의 공연, 영화, 스포츠 예매사이트인 티켓링크 등의 콜센터에 해당 솔루션을 공급해 호평을 받고 있다.

에스비인터랙티브의 XPBX는 기본 착ㆍ발신이 가능한 일반 전화, 교환기, 자동응답시스템, PC에서 전화번호를 클릭해 전화를 걸 수 있는 ‘Click2Call’,수신가능 상태의 연락처를 선별해 연결하는 프리딕티브 다이얼, IP녹취, 관리자 및 통계 프로그램 등의 기능을 하나로 합친 기업 맞춤형 통합 통신솔루션이다. 현재 에스비인터랙티브는 XPBX CCE(XPBX Call Center Edition) 버전으로 콜센터 솔루션에서도 적극적인 행보를 취하고 있다. /02-2029-1300

/소성렬기자